A poco de que Hilton cumpla 100 años, una nueva investigación revela un impacto que cambió el mundo

En “El efecto Hilton”, el autor de best sellers, Chip Heath define la influencia ininterrumpida de la primera compañía global de hotelería

MCLEAN, Virginia, 18/10/2018 (informazione.it - comunicati stampa - servizi)

Mientras Hilton (Bolsa de Valores de Nueva York: HLT) se acerca a su 100^º aniversario en 2019, el autor de best sellers y profesor de negocios en Stanford, Chip Heath, develará el impacto que ha tenido en todo el mundo la primera compañía global de hotelería en un libro titulado The Hilton Efect (El efecto Hilton). La autora de textos sobre negocios, Karla Starr, lo acompañó en el estudio de la compañía fundada por Conrad Hilton, un soñador que se propuso crear mucho más que un lugar confortable para dormir.

Este comunicado de prensa trata sobre multimedia. Ver la noticia completa aquí: https://www.businesswire.com/news/home/20181017005982/es/

A poco de que Hilton cumpla 100 años, una nueva investigación revela un impacto que cambió el mundo

As Hilton nears 100-year milestone, new research uncovers a world-changing impact. (Graphic: Business Wire)

En el último siglo, Hilton ha pasado de tener un solo hotel en Cisco (Texas) a alrededor de 5.500 hoteles y 14 marcas en 106 países y territorios. Los hoteles Hilton han alojado más de 3.000 millones de invitados desde 1919, y han empleado a cerca de 10 millones de personas para cumplir la misión de la compañía: llenar el planeta con la luz y la calidez de la hospitalidad.

El efecto Hilton, según lo define el autor, es el impacto positivo y global que Hilton ha tenido (y sigue teniendo) sobre miles de millones de vidas y miles de comunidades en todo el mundo, abriendo nuevos mercados turísticos y acercando a pueblos y culturas para que las distancias parezcan menores y se expandan los horizontes y las oportunidades.

“La mayoría de las organizaciones que celebran su 100^oaniversario estarían satisfechas de celebrar una gran fiesta, pero Hilton optó por contratar a un par de 'outsiders' escépticos, autores especializados en negocios con trayectoria en las ciencias sociales, para estudiar el impacto de la compañía en el mundo", indicó Heath. "Las historias que surgieron son todavía más llamativas que lo que inicialmente suponíamos, y lo que los empleados de Hilton consideraban apenas un día más de trabajo era algo realmente extraordinario".

Más allá de una extensa investigación independiente y de entrevistas a fondo, Heath y Starr encontraron el significado más profundo en la historia y la influencia de la compañía a lo largo de los últimos 100 años. Los autores se focalizaron en tres áreas que definen El efecto Hilton:

El efecto Hilton en los huéspedes – Hilton ha influido en los huéspedes al facilitar los viajes y ampliar las perspectivas redefiniendo el concepto de viaje tal como lo conocíamos. ¿Cómo? A través de un siglo de innovaciones, desde el aire acondicionado a la habitación diseñada para el uso de dispositivos móviles; creando la industria de viajes de negocios de la actualidad; y mejorando la experiencia del huésped, desde el primer servicio de conserjería para mujeres (hace más de 50 años) hasta sensaciones inesperadas en el desayunador.
El efecto Hilton en los empleados – Hilton ha tenido un impacto en los miembros de nuestro equipo al promover un fuerte espíritu emprendedor y una amplia gama de oportunidades laborales, creando una cultura gracias a la cual es posible que los camareros se conviertan en ejecutivos de alto nivel y que las innovaciones provengan de cada espacio de la compañía.
El efecto Hilton en las comunidades y las economías – Hilton se ha insertado en la historia, la economía y la infraestructura de comunidades de todo el mundo, transformándose en puntos de convergencia indispensables de diferentes procesos: creando carreteras de la nada para desarrollar áreas remotas de Nigeria, transformando el paisaje urbano de Londres, revitalizando dársenas abandonadas en Buenos Aires y ayudando a que Sri Lanka sobreviva y se desarrolle durante una guerra civil.

“Pienso que el mundo es un lugar mejor gracias a Hilton, quien nació hace casi 100 años”, afirmó Christopher J. Nassetta, presidente y director ejecutivo de Hilton. “Y si continuamos haciendo nuestro trabajo, el mundo será un lugar todavía mejor en los próximos 100 años gracias a nuestra compañía”.

El efecto Hilton en los huéspedes

Conrad Hilton fue un visionario que tuvo su primera experiencia como proveedor de alojamiento en su casa familiar, y luego en sus primeros hoteles. Sus huéspedes eran viajantes cansados por su trabajo en la carretera.

Desde entonces, cuenta Heath, la compañía ha tenido un incomparable impacto en el turismo moderno. Hilton fue la primera compañía en brindar servicio de catering de manera extendida a los viajantes de negocios, como para que puedan concentrar su tiempo y energía en reuniones y negociaciones importantes más que en el desafío de atravesar un lugar desconocido. A lo largo de su historia, Hilton ha introducido numerosas innovaciones que ofrecieron confort y beneficios a sus huéspedes. Entre esas innovaciones, pioneras en el rubro, se encuentran los lobbies con aire acondicionado y agua corriente fría y los televisores en las habitaciones, para no mencionar comidas y bebidas como la piña colada y los brownies.

Hilton ha influido sobre miles de millones de huéspedes al facilitar los viajes creando sistemas eficientes, confortables y familiares que empoderan a los viajeros y les permiten ampliar sus perspectivas, construir conexiones sociales y vínculos de confianza, además de profundizar su comprensión y apreciación de otras culturas e ideas:

Lady Hilton – En 1965, Hilton revolucionó el turismo para mujeres al aventurarse en la creación del primer servicio de hotelería para viajeras mujeres.
Hampton por Hilton – El hotel incentiva las relaciones sociales y las experiencias de alta gama de los huéspedes de maneras inesperadas, como pueden ser unos waffles recién horneados.
El Hilton de Londres en Park Lane – Desde su concepción, el hotel se ha transformado en un icono cultural, y ha recibido huéspedes de todas las procedencias y culturas para intercambiar ideas, estimular la creatividad y generar conexiones.
Waldorf Astoria Ámsterdam – Un gerente general visionario detectó la oportunidad de convertir edificios abandonados en un hotel de primera categoría a nivel mundial. Así logró generar experiencias extraordinarias que ayudan a conectar a los huéspedes con la historia y la cultura del lugar.

El efecto Hilton en los empleados

Tal como cuenta Heath, Hilton ha tenido impacto en millones de empleados, que en la compañía se denominan "integrantes del equipo", al fomentar el fuerte espíritu emprendedor y la marcada autonomía que estableció Conrad Hilton. Ese legado sigue creando innovaciones de base en todos los niveles y áreas de la compañía, ofreciendo además muchas oportunidades laborales:

Chris Silcock – Este empleado de larga trayectoria comenzó como camarero de banquetes en el Hilton Watford y hoy es un ejecutivo de alto nivel. Actualmente lidera un equipo global desde la sede central de la compañía.
Dianna Vaughan – Como le sucedió al fundador Conrad Hilton, el ingreso de Vaughan al rubro fue como asistente en un emprendimiento familiar. Esa experiencia en un motel de su tía, y más tarde como encargada del turno noche, modelaron una trayectoria y un estilo de liderazgo extraordinarios.
Hilton Americas-Houston – Algunos ejemplos del espíritu emprendedor de los empleados que descubrió Heath fueron una conmovedora reacción de un gerente general al huracán Harvey, un chef que innovó en la oferta de comidas y bebidas, y un ingeniero que logró influir en el medioambiente y en los resultados netos del hotel.

El efecto Hilton en las comunidades y las economías

Hilton ha sido el primero en ingresar a numerosos mercados emergentes de todo el mundo. Muchas veces ha permanecido durante épocas difíciles y ha asumido la tarea de revitalizar regiones desahuciadas. Al cumplir con ese rol fundamental, Hilton se ha integrado a la historia, la economía y la infraestructura de comunidades de todo el mundo:

Buenos Aires – Hilton hizo revivir al barrio de Puerto Madero en medio de una recesión, transformando unos diques en desuso en un pujante polo de desarrollo.
York (Pensilvania) – El Hotel Yorktowne, que estuvo mucho tiempo vacío, reabrirá como parte de la Colección de Tapices de Hilton, con la expectativa de transformarse en un hito de la zona que reactive la economía local incluso antes de su inauguración.
Abuja – Hilton aportó infraestructura a la nueva capital de Nigeria al instalar cloacas y redes eléctricas, construir fábricas, pavimentar caminos y reclutar miembros de nuestro equipo en todo el mundo para capacitar rápidamente a los empleados nigerianos, muchos de los cuales nunca habían pisado un hotel, para que puedan ofrecer servicios cinco estrellas a alrededor de 1.000 funcionarios gubernamentales.
Sri Lanka – A pesar de la guerra civil, las bombas, los ataques aéreos y los ciclones, el Hilton Colombo no dejó de funcionar y mantuvo a su personal, ofreciendo un refugio para su personal y la comunidad local.

“La visión de Conrad Hilton era sencilla: que la luz y la calidez de la hospitalidad llegue a todo el planeta. Pero no podía imaginar cuántas formas asumiría la concreción de su sueño en tantos lugares diferentes y a lo largo de 100 años”, afirmó Nassetta. “Con nuestro 100^º aniversario a la vuelta de la esquina, estamos recibiendo más huéspedes, empleando más gente y abriendo más hoteles que nunca. Y nuestra influencia seguirá modelando el planeta durante el próximo siglo y más allá, mejorando las experiencias de las futuras generaciones de viajeros”.

El efecto Hilton, de Chip Heath y Karla Starr, puede descargarse aquí, y pronto estará disponible en Amazon. Las ganancias recibidas a través de Amazon financiarán el fondo Hilton Responds, que ofrece apoyo a los empleados de nuestra empresa y a las comunidades locales en tiempos de necesidad.

Haga clic aquí para ver un video sobre El efecto Hilton.

Acerca de Hilton

Hilton (Bolsa de Valores de Nueva York: HLT) es una compañía de hotelería líder a nivel mundial, con una cartera de 14 marcas de primera calidad compuestas por más de 5.400 propiedades, con alrededor de 880.000 habitaciones en 106 países y territorios. Hilton se dedica a cumplir con su misión de ser la compañía más hospitalaria generando experiencias extraordinarias en cada hotel y con cada huésped, siempre. La cartera de la compañía incluye Hilton Hotels & Resorts, Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Canopy by Hilton, Curio Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton, Tapestry Collection by Hilton, Embassy Suites by Hilton, Hilton Garden Inn, Hampton by Hilton, Tru by Hilton, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton y Hilton Grand Vacations. La compañía también administra un programa galardonado de fidelización de clientes, Hilton Honors. Los miembros de Hilton Honors que reservan directamente a través de canales preferenciales de Hilton tienen acceso inmediato a beneficios, entre ellos un dispositivo deslizante para pagos que permite a los miembros elegir exactamente cuántos puntos desean combinar con dinero, un descuento exclusivo para miembros que no se puede encontrar en otra parte y wifi estándar gratis. Visite newsroom.hilton.com para más información, y conéctese con Hilton en Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram y YouTube.