eGain nominata Fornitore rappresentante nella Guida del mercato Gartner® 2024 per i sistemi di gestione della conoscenza per l'assistenza clienti

EGAN), la piattaforma di conoscenza basata sull'IA per l'assistenza clienti, oggi ha annunciato di essere stata nominata nella Guida del mercato Gartner 2024 per i sistemi di gestione della conoscenza per l'assistenza clienti.

"Entro il 2025, il 100% dell'assistenza clienti virtuale basata sull'IA generativa e i progetti di assistenti virtuali che non riusciranno a integrarsi con i moderni sistemi di gestione della conoscenza non staranno al passo con l'esperienza del cliente e gli obiettivi di riduzione dei costi operativi" hanno scritto gli autori della relazione Pri Rathnayake e Drew Kraus*.

La relazione offre una panoramica del mercato, delinea tendenze e sfide e stabilisce la struttura entro la quale valutare le capacità del fornitore di aiutare i leader aziendali a selezionare la piattaforma e i partner idonei per le proprie iniziative di conoscenza basate sull'IA. I fornitori sono stati valutati in base a tre categorie (engagement dell'utente finale, selezione e contestualizzazione e gestione del ciclo di vita della conoscenza), ognuna delle quali era suddivisa a sua volta in sotto-categorie:

• Engagement dell'utente finale
  • Ricerca semantica
  • Assistenza guidata
  • Portale/centro assistenza
  • Orchestrazione del customer journey
• Selezione e contestualizzazione
  • Insight Engine
  • Grafo di conoscenza
  • Analisi d'uso
• Gestione del ciclo di vita della conoscenza
  • Editor dinamico
  • Scrittura atomizzata
  • Amministrazione dei contenuti
  • Ottimizzazione dei contenuti

"Fornire risposte affidabili è fondamentale per il successo dell'assistenza clienti" ha dichiarato Ashu Roy, CEO di eGain. "Nell'era dell'IA generativa, è diventato ancora più importante avere un hub della conoscenza affidabile come fondamenta imprescindibile dell'assistenza clienti."

Maggiori informazioni

• La Guida del mercato Gartner per i sistemi di gestione della conoscenza per l'assistenza clienti: https://www.egain.com/knowledge-management-gartner-market-guide/
• eGain Knowledge Hub™: https://www.egain.com/products/knowledge-hub/
• eGain Innovation in 30 Days™: https://www.egain.com/knowledge-management-platform-risk-free-trial/
  

^{*Gartner, La Guida del mercato per i sistemi di gestione della conoscenza dell'assistenza clienti, 10 giugno 2024, Pri Rathnayake, Drew Kraus
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