DGCCRF: SignalConso, una aplicación para informar sobre problemas de los consumidores

Tarifas de transporte excesivas, habitaciones de hotel que no se corresponden con la descripción, ofertas de servicios fraudulentas y productos falsificados: al igual que cualquier consumidor, los visitantes extranjeros necesitan protección. Para garantizarles la máxima protección durante su estancia, en particular durante los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de verano, la DGCCRF ha lanzado una versión en inglés de la plataforma SignalConso, disponible en línea y como aplicación móvil.

Con casi 870.000 denuncias presentadas en SignalConso desde 2020, de las cuales casi el 12% se refieren a sectores relacionados con el turismo (viajes, ocio, cafeterías/restaurantes), los consumidores reconocen el valor de esta herramienta gratuita, móvil y de fácil uso, y la aplicación para smartphone SignalConso ha sido descargada más de 160.000 veces. La versión en inglés permite a los turistas internacionales denunciar cualquier problema de consumo (por ejemplo, falta de información, servicios ocultos, productos/servicios defectuosos o peligrosos) y ponerse en contacto con los comerciantes (tiendas físicas y online, ocio, transporte, cafeterías/restaurantes) con tan solo unos clics. Gracias a la promoción de la resolución extrajudicial de litigios entre consumidores y comerciantes, los visitantes no francófonos pueden utilizar SignalConso para encontrar soluciones a cualquier problema de consumo que pueda surgir durante su estancia.

Adem��s, al mejorar la accesibilidad de SignalConso para los visitantes extranjeros, la DGCCRF podrá detectar más rápidamente los casos emergentes de fraude dirigidos a los turistas e identificar a los comerciantes que son denunciados con frecuencia en los sectores turísticos.

Para reforzar la visibilidad de este servicio entre los visitantes durante los Juegos Olímpicos y Paralímpicos, Olivia Grégoire solicitó al Ministerio de Economía y Finanzas francés y al Servicio de Información del Gobierno que desplegaran una campaña de carteles en lugares frecuentados por turistas, como aeropuertos, estaciones de tren y centros comerciales.

Por último, ReponseConso también es un servicio público dedicado a proporcionar información al consumidor. Responde a todas las preguntas sobre temas de consumo por teléfono (en francés e inglés). Se puede contactar con ReponseConso de lunes a viernes en el +33 809 540 550 (número gratuito).

Enlaces útiles: 

- SignalConso – Informar de un problema con un comerciante 

- RéponseConso – Línea de ayuda para consumidores: +33 809 540 550

CONTACTO: Oficina de prensa +33 144 972 391 ; [email protected],

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