Turismo
¿Está España preparada para ofrecer una experiencia digital eficiente para los turistas? El 75 % de los usuarios no logra acceder a la oferta turística en la web de Madrid, frente al 25 % en el caso de la de Barcelona
Para satisfacer las necesidades de los viajeros, UNGUESS llevó a cabo , en colaboración con el Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano School of Management y con la participación de GSS Grupo Covisian.
Metodología: entre junio y julio de 2021, seleccionó los e implicó a miembros de su (descarga el estudio completo aquí ).
- Teniendo en cuenta que las excursiones son la primera información que la muestra busca antes de reservar, solo 9 de las 17 ciudades ofrecen la posibilidad de contratar excursiones por internet. Cabe destacar que casi el 75 % de los participantes pudo hacerlo en el caso de Barcelona , a diferencia de Madrid , donde solo el 25 % tuvo éxito. En el caso de la capital de España, , muy diferente al caso de Barcelona , donde solo uno de cada cuatro se encontró con este problema.
- En el 23 % de las ocasiones no se encontró la web para realizar la compra, aunque estaba presente (problema de UX)
- Las tarjetas turísticas son una herramienta para reforzar la marca ciudad, pero solo 9 de las 17 ciudades ofrecen la posibilidad de comprar una tarjeta en la web del destino
- Todos los sitios presentan información sobre movilidad local, pero solo el 20 % de las ciudades ofrecen información sobre movilidad sostenible
- El Net Promoter Score (NPS) aumenta cuando hay más servicios disponibles, pero sobre todo si el sitio web ofrece una experiencia de usuario eficaz
- El estudio reveló la necesidad de partir de los fundamentos de diseño de la UX del primer punto de contacto del viajero: la web. Especialmente en el caso de extranjeros que están eligiendo un destino. Es necesario invertir en la UI, y posteriormente en la UX, de la experiencia digital. Para repasar otras de las conclusiones, puedes descargar el estudio aquí de forma gratuita.
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El estudio identificó la información más buscada por los usuarios en los sitios web turísticos, pero también subrayó lo poco intuitivo que es encontrarla en dichos sitios web. concluye .
La llegada de los fondos europeos representa para España una . El sector turístico, principal motor económico del país, que representa el 12,4 % del PIB y alrededor del 12,9 % del empleo, recibirá un total de 3400 millones de euros. El dinero se invertirá en gran medida en impulsar nuevas capacidades digitales que ayuden a atraer a los turistas y a mejorar sus experiencias.
Media Contact:
Angela Meduri
angela.meduri@unguess.io
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