Il sondaggio KMWorld indica un enorme potenziale non sfruttato per la moderna gestione della conoscenza in tutta l'azienda

EGAN),la principale piattaforma di conoscenza per l'interazione con i clienti, ha annunciato in data odierna i risultati di un sondaggio KMWorld. La ricerca ha rivelato che la gestione della conoscenza (Knowledge Management, in sigla KM) è ancora poco utilizzata nelle imprese. Secondo Gartner, la KM è la tecnologia n. 1 in grado di migliorare contemporaneamente l'esperienza del cliente, l'esperienza del dipendente e le prestazioni operative. I risultati si basano su oltre 300 risposte di...

SUNNYVALE, 18/04/2023 (informazione.it - comunicati stampa - economia)

EGAN), la principale piattaforma di conoscenza per l'interazione con i clienti, ha annunciato in data odierna i risultati di un sondaggio KMWorld. La ricerca ha rivelato che la gestione della conoscenza (Knowledge Management, in sigla KM) è ancora poco utilizzata nelle imprese. Secondo Gartner, la KM è la tecnologia n. 1 in grado di migliorare contemporaneamente l'esperienza del cliente, l'esperienza del dipendente e le prestazioni operative.

I risultati si basano su oltre 300 risposte di un sondaggio online per cui sono stati interpellati dirigenti e professionisti della gestione della conoscenza in più di 20 settori, che sono abbonati alla rivista KMWorld e membri della loro comunità online. Sponsorizzato da eGain, è stato condotto nel primo trimestre solare del 2023. Ecco alcuni dei principali risultati del sondaggio:

“Sono lieta che eGain abbia scelto Unisphere per condurre questa importante ricerca”, ha affermato Marydee Ojala, caporedattrice della rivista KMWorld. “Il report indica quanto la gestione della conoscenza sia fondamentale per il successo delle attività operative aziendali. Cosa ancora più importante, fornisce indicazioni sugli ambiti in cui la KM potrebbe avere un impatto maggiore".

“Il valore strategico e operativo della conoscenza è il segreto meglio custodito nella trasformazione aziendale”, ha affermato Anand Subramaniam, vicepresidente senior per il marketing globale presso eGain. “Secondo Gartner, i leader di successo della trasformazione digitale stanno investendo eccessivamente in questa tecnologia, il che non è una sorpresa.”

Maggiori Informazioni
Report dei risultati del sondaggio
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