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Según un estudio de Acision los usuarios de smartphones de Reino Unido son 'comunicadores eclécticos'
En los últimos cinco años hemos sido testigos de la evolución del comportamiento, expectativas y percepciones generales de los consumidores con respecto a la evolución de la mensajería, y actualmente los usuarios móviles buscan una experiencia de mensajería enriquecida para comunicarse y conectarse. Esta evolución ha sido respaldada por los resultados del último estudio sobre mensajería móvil de Acision, que demuestra de forma clara que los consumidores optan por usar una gama cada vez más amplia de servicios para comunicarse. En dicho estudio, publicado hoy, el líder de mensajería mundial revela que el 80% de los usuarios de smartphones de Reino Unido ya usan servicios Over-the-Top (OTT) o de mensajería instantánea (IM), y el 76% de ellos utilizan tanto servicios de mensajería SMS como OTT e IM de forma conjunta. Esto indica que estamos ante un país de 'comunicadores eclécticos', con un 76% de usuarios de smartphones que usa servicios de mensajería múltiples de forma simultánea cada día, y un 40% que los utiliza todo el tiempo.
La segunda edición de este estudio anual de Acision, que analiza el comportamiento y las necesidades de los usuarios de smartphones en Reino Unido en cuanto a mensajería, ha confirmado también que la mensajería de texto sigue siendo el servicio de mensajería más importante, con un 96% de usuarios de SMS en la actualidad. De hecho, la dependencia de los SMS sigue siendo extremadamente elevada, tanto que un 76% ha declarado que no podría estar sin los SMS, y un 41% que estaría perdido sin ellos. A pesar de ello, aunque la mayor parte de los usuarios móviles necesitan los SMS, las aplicaciones IM/OTT están ganando terreno, generando un 61% del tráfico de mensajería a través de numerosas aplicaciones. Más de la mitad de los encuestados declara en este estudio que no le importa usar servicios de mensajería múltiple, ya que forman parte de comunidades que ya los han contratado, mientras que el 60% ha indicado que no podría estar sin la mensajería OTT/IM.
Entonces, ¿ porqué los propietarios de smartphones usan aplicaciones de mensajería múltiple y qué más se puede hacer para asegurar que los consumidores siguen siendo leales a un servicio? El estudio de Acision ha demostrado que los consumidores establecen una combinación de requisitos que pasan por el coste, funciones enriquecidas y calidad del servicio; con la capacidad añadida de que todos puedan contactar con cualquiera en cualquier momento. En la actualidad no hay un solo servicio dentro del mercado que pueda proporcionar esto, por lo que usar los SMS con los servicios OTT/ IM de forma simultánea es la mejor forma de considerar todas las posibilidades.
Una vez demostrada la dependencia en los SMS como único servicio universal que funcionará de forma instantánea en todos los teléfonos y en cualquier momento, los encuestados han indicado la fiabilidad (36%) y alcance (34%) como principales calidades de servicio que lo convierten en su razón principal para usarlo. A pesar de ello, las razones para usar OTT/IM incluyen la velocidad (53%) y coste (47%). Además, más de la tercera parte disfruta de funciones enriquecidas asociadas a la mensajería instantánea , incluyendo las notificaciones de 'enviado/recibido' (39%), ver una respuesta escrita (34%) y compartir el contenido enriquecido , como video y fotos (29%).
JF Sullivan, responsable de marketing de Acision, comentó: "Estamos siendo testigos de una tendencia por la que los consumidores actuales están enviando mensajes por medio de diferentes plataformas y a través de múltiples dispositivos. Esto demuestra que los consumidores quieren un 'extra' - una combinación de alcance universal, fiabilidad absoluta y funciones enriquecidas - que solo se podrá cumplir actualmente usando al mismo tiempo múltiples servicios. Esta mensajería "esquizofrénica" muestra cómo los consumidores saltan de un servicio a otro, dependiendo del cambio de tendencias y del uso de los contactos, provocando un mercado fragmentado. Aunque el texto haya sido el rey durante más de veinte años, la diferencia entre el uso de servicios está comenzando a igualarse. A pesar de ello, y aunque el mercado se mueve de forma rápida, existe una oportunidad enorme aún sin aprovechar por los operadores de lanzar una única plataforma de mensajería que combine todos los requisitos de los consumidores y se apropie de la mensajería".
Desde el lanzamiento de la marca de consumo de la GSMA para su gama de estándares de Rich Communications Suite (RCS-e, RCS5), 'joyn™', las empresas del sector han dado pasos importantes para llevar un servicio de mensajería más robusto al mercado, dirigiéndose a todas estas áreas. Aunque está aumentando la atención e inversión de los operadores en todo el mundo en este sentido, solo el 6% de los usuarios encuestados en el Reino Unido han oído hablar de la iniciativa 'joyn™'. Pese a ello, cuando se describe el servicio, el 78% afirmó que probaría 'joyn™' si tuviera el precio adecuado, mientras que solo el 5% indicó que no lo usaría. Para comprender las oportunidad que supone para los operadores ofrecer funciones enriquecidas como parte de su mensajería RCS, el servicio 'joyn™', Acision preguntó a los encuestados sobre el atractivo de las siguientes características. Cuando se presentó un servicio que podía llegar a cualquier persona en cualquier aplicación, el 64% indicó que lo encontraba atractivo. El 62% declaró también que un servicio en donde recibieran el mensaje en todos sus dispositivos inteligentes, y los siguiera según pasaban de un dispositivo a otro, también sería valioso. El respaldo de los SMS, que garantiza la entrega inmediata de un mensaje por medio de los SMS cuando otras aplicaciones no están disponibles debido a la conexión de banda ancha, también era muy atractivo para el 59% de los usuarios.
Además, los consumidores declararon que un servicio que llegue a todo el mundo desde una sola aplicación (58%), y que proporcione una sola ruta de conversación (52%) desde todas las aplicaciones en una sola vista podría ser un servicio atractivo en caso de estar disponible. " La necesidad del respaldo del SMS demuestra que los usuarios quieren continuar interactuando cuando están offline o llegar a los usuarios que no forman parte de sus comunidades. Para ello, la única capacidad es la interacción de SMS y MMS, que solo se puede ofrecer por medio de los operadores móviles y que puede ser una fórmula mágica para la oferta de este servicio", declaró Sullivan. Como la amplia mayoría de los abonados móviles de Reino Unido siguen dependiendo de los SMS, Acision también preguntó sobre el interés en las funciones de mensajería enriquecida , que mejoran la experiencia tradicional SMS y están más en línea con la experiencia de usuario OTT. Estas características tan atractivas incluyen las notificaciones por SMS (59%), la capacidad de realizar listas negras o blancas de contactos (58%), ver la presencia de contactos (43%) y reenvío de SMS (39%). Esto muestra una clara oportunidad para mejorar la experiencia de los usuarios de SMS y llevar funciones enriquecidas a las personas que no usan IM, sobre todo los propietarios de teléfonos que no sean smartphones.
"Los operadores tienen el poder para mejorar y enriquecer la mensajería tradicional y mejorar la percepción de la velocidad introduciendo notificaciones y presencia, haciendo que el contenido compartido sea más atractivo para la interconexión con los MMS, además de proporcionar más control de los contactos con la creación de listas negras y blancas. Esto, combinado con los servicios de seguimiento basados en RCS, supone que los operadores pueden crear un nuevo ecosistema en el que todos los usuarios, independientemente de si disponen de un smartphone u otro tipo de teléfono, consigan una experiencia enriquecida y ubicua, rompiendo la barrera de la fragmentación y permitiendo la monetización de los servicios con nuevos modelos comerciales.
La respuesta positiva hacia joyn™ y las características enriquecidas es un buen ponderador de que los usuarios de smartphones desean un único servicio a un coste adecuado, lo que proporciona alcance, fiabilidad y riqueza. Si los operadores actúan ahora, podrán encontrar un nicho de experiencia de servicio que mejore la satisfacción del usuario y su adherencia, al tiempo que lidera la revolución de la mensajería IP", concluyó Sullivan.
Notas para los redactores
Estudio de Acision
Realizada por Vanson Bourne en enero de 2013, se trata del segundo estudio completo de Acision sobre el panorama de la mensajería móvil. Está basada en entrevistas con 1.000 usuarios de smartphones de Reino Unido.
Acerca de Acision Broadband Messaging Service Centre (BMSC):
El Broadband Messaging Service Centre (BMSC) de Acision es una plataforma de mensajería consolidada que combina las actuales capacidades de mensajería con la tecnología futura, con el fin de proporcionar un servicio de comunicaciones completamente transparente a través de una ruta de actualización inteligente. Trabajando en todas las redes, desde 2G a LTE, Acision BMSC proporciona un conjunto completo de servicios de mensajería, incluyendo SMS, MMS, buzón de voz y la Rich Communication Suite (RCS) de servicios de GSMA, como mensajería instantánea, chat en grupo, transferencia de archivos y posibilidad de compartir videos.
Como valor añadido único para los operadores, Acision BMSC va más allá de los estándares de RCS permitiendo una experiencia de usuario consistente en todos los servicios de mensajería:
Si desea más información acerca de Acision BMSC haga clic aquí.
Acerca de Vanson Bourne
Vanson Bourne , especialista en consultoría de investigación dirigida, desarrolla investigación de usuarios en un contexto de tecnología. La compañía entrevista a los responsables de decisiones senior con una variedad de funciones, de un amplio abanico de industrias, en organizaciones que van desde las más pequeñas a las más grandes, en mercados de todo el mundo. Los clientes de Vanson Bourne abarcan desde start-ups a compañías muy conocidas que necesitan asesoramiento experto, ofreciendo un análisis robusto y creíble basado en la investigación.
Acerca de Acision
Como líder global en mensajería móvil, Acision conecta el mundo potenciando los servicios de mensajería relevantes y uniformes, que enriquecen la experiencia de las comunicaciones móviles y crean nuevas oportunidades para los operadores y las empresas en todo el mundo. Para más información sobre Acision visite la página web http://www.acision.com