Editoria e Media
Brandwatch se acelera hacia el espacio social de atención al cliente con el lanzamiento de Case Management
El nuevo Case Management de Brandwatch transforma la forma en que los administradores de redes sociales, los community managers y los equipos de atención al cliente manejan las solicitudes de servicio. Con la capacidad de convertir sin problemas las consultas de los clientes en casos procesables, Brandwatch permite a los equipos proporcionar una atención al cliente excepcional a la velocidad de las redes sociales.
La introducción de Case Management aporta varios beneficios poderosos a los usuarios de Brandwatch:
"Las redes sociales se han convertido en un punto de contacto fundamental para el servicio al cliente", afirmó Michael Amsinck , director de productos. "Los clientes esperan cada vez más respuestas rápidas y personalizadas a sus consultas en las plataformas sociales. Con Case Management, estamos suministrando a las marcas las herramientas que necesitan no sólo para escuchar y responder, sino también para ser dueñas de todo el proceso de atención al cliente en las redes sociales".
Brandwatch se dedica a acercar las marcas a sus clientes y ayudarlos a tener éxito en el cambiante panorama digital. Con el lanzamiento de Case Management, Brandwatch permite a las empresas escalar y perfeccionar sus operaciones con eficiencia y precisión.
Para obtener más información sobre Brandwatch Case Management y Social Suite de Brandwatch, visite Brandwatch.com .
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