Expert System rinnova il motore di ricerca sul portale TIM

La tecnologia semantica semplifica il recupero delle informazioni su www.tim.it di Telecom Italia

, 09/10/2008 (informazione.it - comunicati stampa - telecomunicazioni) - Expert System, leader in software semantici per la comprensione e l'analisi delle informazioni, ha sviluppato un sistema innovativo per ottimizzare la ricerca delle informazioni presenti sul portale TIM di Telecom Italia.

Come altre importanti realtà – tra cui Eni, Finmeccanica, Ministero per l’Innovazione e le Tecnologie - che hanno adottato la tecnologia Cogito di Expert System per attività di ricerca, anche Telecom Italia ha implementato su www.tim.it un motore concettuale che capisce il significato della domanda e ricerca il termine indicato o eventuali sinonimi. Se ad es. l’utente digita “messaggino” nell’apposita finestra di ricerca, il motore interpreta il senso della richiesta e recupera rapidamente i contenuti giusti, selezionando tra tutte le informazioni sul portale quelle che contengono “messaggino” o altre parole con lo stesso significato, ad es. “sms”.

Questa fornitura sancisce la collaborazione tra Expert System e l’azienda leader delle telecomunicazioni: si affianca infatti alla realizzazione – sempre tramite un approccio semantico - dei motori di ricerca presenti sui siti www.187.it, www.191.it e aiuto.alice.it, sviluppati nei mesi scorsi a supporto del Customer Service di Telecom Italia (link comunicato stampa).

Dotato delle stesse funzionalità dei precedenti, anche l’avanzato motore di ricerca sul portale TIM consente all’utente di trovare esattamente ciò che sta cercando, grazie all’interfaccia intuitiva, al modo “naturale” di impostare la domanda e soprattutto all’intelligenza del sistema. L’impiego della tecnologia di Expert System ha così permesso a Telecom Italia di migliorare il servizio offerto ai suoi clienti, aumentando la qualità delle risposte online fornite in tempi brevissimi.

"Il gruppo Telecom fa uso con piena soddisfazione della nostra tecnologia ormai da diversi anni e l'introduzione del motore semantico anche sul portale TIM credo sia un bel riconoscimento, oltre che una logica conseguenza del lavoro fatto insieme in questi anni." ha dichiarato Maurizio Mencarini, direttore della sede romana di Expert System.

Expert System
Expert System è leader nello sviluppo di software semantici per la comprensione e l'analisi delle informazioni. Tutti i suoi prodotti, basati sulla tecnologia Cogito, fanno leva sulla vasta e profonda esperienza maturata dall'azienda nello sviluppo di soluzioni business nei principali settori di mercato (Manufacturing, Telco, Energy, Finance, Media etc.) e a supporto delle attività di Knowledge Management, Customer Care, Corporate Intelligence e Homeland Security.
Fra i principali clienti: Gruppo Eni, Pirelli, Finmeccanica, ANSA, Telecom Italia, Microsoft, BNP Paribas, Ministero della Difesa e dell'Interno.
L’azienda, fondata a Modena nel 1989 e con sedi anche a Roma, Napoli, Trento, Monaco e Londra, nel 2008 ha aperto una filiale negli Stati Uniti.

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