Medio millón de comercios utilizan ya el kit de herramientas de IA generativa de Alibaba International

Las capacidades de la IA se extienden ahora mucho más allá de las funciones básicas, como la traducción y la generación de texto e imágenes. Aprovechando las capacidades avanzadas de la IA para la personalización y la resolución de problemas complejos, Alibaba International ha aplicado la tecnología en áreas como el servicio al cliente, la defensa contra devoluciones de cargos y los reembolsos.

En el ámbito de servicio al cliente, la disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana de la IA para ofrecer respuestas instantáneas e informadas -utilizando datos de las páginas de detalles de los productos (en términos técnicos, Retrieval Augmented Generation o RAG)- puede abordar de manera efectiva las consultas de los clientes y facilitar las decisiones de compra. Después de implementar en junio de 2024 la herramienta IA de servicio al cliente del toolkit de Alibaba International, AliExpress Choice, un servicio premium de AliExpress que ofrece a los consumidores envío gratuito, entrega puntual garantizada y devoluciones gratuitas, informó un aumento del 29 % en las tasas de conversión de las consultas previas a la venta.

La IA también protege a las pequeñas y medianas empresas de los reveses financieros causados por el problema común de las devoluciones de cargos. Cuando un consumidor inicia una devolución de cargo, el Agente de Devoluciones de Cargos de Alibaba International genera rápidamente una carta de disputa en nombre del comerciante involucrado, basándose en la información del pedido, como los detalles de pago y logística. La aplicación piloto de Alibaba International sugiere que esta herramienta aumenta la tasa de éxito de la defensa de las devoluciones de cargo de los comerciantes en un 15 % de promedio.

Basándose en el éxito inicial, Alibaba International está en proceso de lanzar un Agente de Reembolso de IA, que ofrece a los comerciantes y consumidores una solución de reembolso más flexible. Con el objetivo de optimizar la satisfacción del cliente y reducir los costes para los comerciantes, esta herramienta automatizada procesa de manera eficiente los motivos de las disputas en las transacciones de comercio electrónico y verifica las pruebas para calcular los importes de reembolso para los comerciantes.

La IA también posee la capacidad de reducir los costes de suministro de productos para los comerciantes de comercio electrónico. En este sentido, por ejemplo, la función de prueba virtual desarrollada por Alibaba International permite a los comerciantes de indumentaria crear sin esfuerzo imágenes que muestren sus productos en modelos virtuales, todo con la simple carga de la imagen de una prenda de vestir. Cuenta con una amplia selección de estilos de modelos, lo que permite diversas representaciones de productos y ofrece a los comerciantes una alternativa rentable a las sesiones de fotos de modelos tradicionales.

"El comercio global representa un terreno fértil para las aplicaciones de la IA generativa, en particular a medida que se mejoran los LLM para lograr mayores capacidades multilingües. Es evidente que las pequeñas y medianas empresas son las que más se benefician de los avances de la IA, lo que les permite superar las barreras tradicionales, incluida la falta de acceso al talento y la experiencia humana", dijo  Kaifu Zhang, vicepresidente de Alibaba International, quien lidera las iniciativas de IA de la empresa.

Además de sus propias plataformas, Alibaba International también está trabajando con socios externos en el ámbito del comercio electrónico transfronterizo para expandir el alcance de los beneficios de la IA. "Creemos firmemente que en el espacio de comercio electrónico, la IA generativa es un verdadero catalizador para cumplir la misión de Alibaba: facilitar la realización de negocios en cualquier lugar", agregó Zhang.

Para más información, visite:  www.aidc-ai.com 

Acerca de Alibaba International Digital Commerce Group

Alibaba International Digital Commerce Group se dedica a respaldar el desarrollo del comercio digital global con tecnología impulsada por IA. Opera varias plataformas con modelos comerciales distintivos y cubre múltiples países y regiones de todo el mundo.

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