Sojern lanza su nueva herramienta Guest Experience Solutions en Europa

Basándose en el lanzamiento inicial, Sojern también está expandiendo sus soluciones de experiencia del cliente en Europa, incluyendo colaboraciones con GetYourGuide, una plataforma líder para viajeros que descubren y reservan experiencias como tours a pie, clases de cocina locales, entradas sin colas y más en 10,000 ciudades.El Director de Marketing de GetYourGuide, Emil Martinsek, añadió, "En GetYourGuide, nuestros datos muestran un claro cambio de mentalidad. No solo los consumidores están encontrando y reservando tours y actividades m��s temprano en la planificación de sus viajes, sino que están haciendo esto cada vez más digitalmente. Estamos enfocados en desarrollar y aprovechar tecnologías que ayuden a los viajeros a descubrir y reservar fácilmente experiencias que valgan la pena viajar."

Los hoteles deben facilitar experiencias personalizadas para fidelizar a sus huéspedes

Hoy en día, los huéspedes buscan experiencias personalizadas y se sienten atraídos por las marcas que ofrecen precisamente eso. Según una encuesta reciente, solo el 65% de los huéspedes entrevistados cree que un hotel les conocía antes de hacer la reserva.  Además, solo el 60% de los huéspedes está satisfecho con la comunicación proactiva del hotel, y solo el 65% está contento con su capacidad para ofrecer experiencias personalizadas. Guest Experience Solutions (GES) automatiza las comunicaciones con los huéspedes mientras da a los hoteleros una idea del sentimiento del cliente, permitiendo que el personal se enfoque en ofrecer esos detalles especiales marcan la diferencia..

Elevando la experiencia del huésped

Desde 2007, Sojern facilita herramientas a los hoteleros para que puedan impulsar las reservas directas, aumentar la fidelidad de sus huéspedes y maximizar sus ingresos. Con la incorporación de GES, los responsables de marketing de los hoteles ahora pueden llegar a  nuevos viajeros, e interactuar con ellos durante la fase de consideración, garantizando reservas directas y cultivando relaciones antes, durante y después de su estancia para optimizar los ingresos netos por habitación disponible (RevPAR, por sus siglas en inglés). Las soluciones de Guest Experience Solutions de Sojern brindan acceso a herramientas automatizadas en un modelo flexible que se ajusta a las necesidades de cada hotel.

Las soluciones de Guest Experience Solutions de Sojern incluyen:

Jesús Ramírez Medina, Sales Director de la división Hoteles en Sojern, añade, "Un sector con escasez de personal y una expectativa de servicio y experiencias personalizadas en aumento por parte de los huéspedes, está generando una presión extraordinaria para la hotelería. Para reforzar el apoyo que brindamos  a los hoteleros más allá de la reserva directa, ampliamos nuestra oferta para convertirnos en una plataforma de marketing integral, aprovechando los datos, la IA y la tecnología para lograr unos resultados impactantes. A través de nuestras soluciones de Experiencia para Huésped, analizamos, unificamos y actuamos sobre datos procedentes de diferentes sistemas de gestión y marketing hotelero, lo cual nos permite fortalecer nuestras relaciones y conexiones dentro de la industria hotelera".

Las soluciones de Guest Experience Solutions de Sojern equipan a los especialistas en marketing hotelero con las herramientas para potenciar todo el embudo de marketing. Recientemente, Sojern presentó "El manual del especialista en marketing hotelero: Una guía para navegar por el embudo de marketing para ayudar a los especialistas en marketing hotelero a aprovechar un enfoque de marketing de embudo completo y crear una estrategia unificada. Para descargar una copia, haz clic aquí.

Para más información sobre las soluciones de Guest Experience Solutions: clica aquí.  

Sobre Sojern

Sojern es la plataforma líder de marketing de viajes diseñada para impulsar el crecimiento y la rentabilidad del sector turístico. Sojern está formado por un software y servicios muy fáciles de utilizar, que ofrecen información de máxima calidad sobre los viajeros, audiencias inteligentes, activación y optimización multicanal y una experiencia conectada para los huéspedes, en un solo lugar. Más de 10.000 clientes confían cada año en Sojern para captar, atraer y convertir viajeros en su  directo. Fue fundada en 2007, ysede en San Francisco, California, y cuenta con equipos en América, Europa, Oriente Medio, África y Asia-Pacífico.

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