Uno studio Talkdesk rivela che l’intelligenza artificiale contribuisce a migliorare sia l’esperienza del cliente che quelle degli addetti mentre cresce notevolmente il volume delle chiamate

I dati globali di Talkdesk mostrano che l’implementazione dell’intelligenza artificiale generativa è correlata a migliore competenze fondamentali nel settore dei call center quali tempi di risposta più brevi Il report Talkdesk Global Contact Center Key Performance Indicator (KPI) Benchmarking mostra la correlazione tra l’IA e la performance dei call center nel 2023 e include sei mesi di dati da quando l’IA generativa ha trasformato il settore dell’esperienza del cliente (CX). . I volumi di chiamate in arrivo sono aumentati del 21% nel 2023 ma i dati indicano che l’IA ha consentito alle aziende a mantenere costanti i livelli del servizio, rispondere più velocemente ai clienti e facilitare i compiti degli addetti. . Lo studio permette ai dirigenti dei call center di confrontarne le prestazioni rispetto agli altri call center in diversi settori e regioni geografiche e per varie dimensioni delle aziende nonché di identificare modi per migliorare la CX. .