El Director Ejecutivo de Walmart, McMillon, Esboza su Visión para el ‘Futuro de las Compras’ en la Asamblea Anual de Accionistas

Hoy, en la 47.^ª Asamblea Anual de Accionistas de Walmart, el Presidente y Director Ejecutivo, Doug McMillon afirmó que Walmart “ha comenzado a diseñar el futuro de las compras nuevamente”, al mismo tiempo que la compañía aprovecha la tecnología para empoderar a los asociados y mejorar la experiencia de los clientes.

“Juntos estamos construyendo un nuevo Walmart”, sostuvo McMillon ante más de 14 000 asociados de diferentes partes de los Estados Unidos y del mundo en Bud Walton Arenaen, en el campus de la Universidad de Arkansas, en Fayetteville, Arkansas. “Haremos que las compras con nosotros sean más rápidas, fáciles y disfrutables. Nuestros clientes recibirán más beneficios, no solo en ahorro de dinero, y ustedes, nuestros asociados, marcarán la diferencia. Si pensamos en el futuro, competiremos con tecnología, pero ganaremos con los recursos humanos. Nos guiarán los empleados y nos empoderaremos con la tecnología”.

Brindar servicio a los clientes en un entorno de comercio minorista cambiante

Al esbozar una visión sobre el futuro, McMillon afirmó que Walmart estará a la vanguardia de los cambios con los mejores precios y excelentes mercancías, mientras ayuda a los clientes a ahorrar tiempo y crea una experiencia de compras rápida, fácil y disfrutable. “Hacemos que cada día sea más fácil para las familias ocupadas y estamos usando nuevo métodos para lograrlo”, agregó.

Esta semana, Walmart anunció que la compañía comenzó, hace poco, una prueba que les permite a los asociados de las tiendas entregar artículos de las tiendas a los clientes de una nueva manera para mejorar la entrega a domicilio. La prueba, que está en la etapa inicial, les paga a los asociados de las tiendas por entregar paquetes a los clientes en su camino habitual de su casa al trabajo, lo que aumenta, considerablemente, el alcance del minorista a comunidades fueras de la ciudad y rurales.

McMillon anunció otras pruebas que empoderarán y beneficiarán a los clientes. Esto incluye compras digitales a través de la tecnología de “pasillos interminables” en las tiendas, torres de recogida automatizada en tiendas para las compras en línea, estaciones de recogida en los estacionamientos de las tiendas, tecnología robótica y análisis de imágenes para escanear los pasillos para ver la disponibilidad de artículos y la presentación en las góndolas, y algoritmos de aprendizaje automático y más avanzados para los sistemas de precio.

McMillon también se refirió a las iniciativas que contribuyen a lograr resultados para la compañía al crear una mejor experiencia de trabajo para los asociados y de compra para los clientes. Las metas incluyen:

• Dos días de compras gratuitas en más de dos millones de artículos, sin costo de membresía.
• Un descuento para clientes que recojan sus compras en línea en las tiendas.
• Recogida de verduras y frutas en muchos mercados, en todo el mundo y entrega desde las tiendas en algunas de ellas.
• El servicio de entrega de productos frescos de Jet, que entrega productos de verdulería frescos a domicilio en 1 o 2 días, y está disponible en la mitad de los Estados Unidos y continuará aumentando su alcance.

Lograr el éxito a través de los asociados

McMillon habló, con optimismo, acerca del futuro del trabajo y de la tecnología, y alentó a los 2,3 millones de asociados de la compañía a “seguir aprendiendo durante toda la vida”. Si bien las inversiones se realizan en el área de la tecnología, remarcó que los recursos humanos siguen siendo lo central para Walmart. “El secreto de nuestro éxito siempre será nuestro personal, seremos nosotros", expresó y destacó el compromiso de Walmart en la capacitación y el equipamiento de los trabajadores con las herramientas y habilidades que necesitan.

“Creo que debemos reconocer que seremos capaces de aprender, de crecer y de cambiar juntos”, aseveró. Aunque Walmart siempre será un espacio en el que los asociados podrán aprender a manejar una tienda y dirigir un centro de distribución, McMillon también contó que la compañía está creando empleos en nuevas áreas, por ejemplo, para científicos de datos, ingenieros de aprendizaje automático y desarrolladores de aplicaciones móviles. “Más que nunca, Walmart será una escalera de oportunidades”.

Un minorista de confianza que marca la diferencia en todo el mundo

McMillon habló sobre el rol de la compañía en el servicio a las comunidades.“Los clientes siempre han confiado en nosotros por los precios bajos, pero también quieren saber si los productos que compran son buenos para sus familias, para el planeta y para las personas que los produjeron”, continuó.

McMillon señaló algunas iniciativas a través de las cuales Walmart retribuye a las comunidades, como programas que se abastecen de 20 000 millones de USD de negocios en manos de mujeres, un objetivo que se cumplió el año pasado, y de 250 000 millones de USD en productos que apoyan empleos de estadounidenses durante un período de 10 años. También destacó la existencia de proyectos para brindar más productos locales y sostenibles y reducir las emisiones de gases que provocan el efecto invernadero dentro de la cadena de suministro de la compañía en una gigatonelada para el año 2030, y valoró a los proveedores de Walmart por ser aliados en esta tarea.

“Nuestro mundo es cada vez más transparente y estamos dispuestos a ganarnos la confianza”, expresó. “Cuando se arroja luz sobre lo que es Walmart y las decisiones que tomamos, como los empleos que creamos y las actividades en nuestra cadena de suministro, queremos que a las personas les guste lo que ven”.

Para obtener más información sobre la Asamblea de Accionistas de Walmart o para ver el video del evento, visite WalmartShareholders.com.

Acerca de Walmart

Wal-Mart Stores, Inc. (NYSE: WMT) ayuda a las personas en todo el mundo a ahorrar dinero y a vivir mejor, en cualquier momento y en cualquier lugar, en tiendas minoristas, en línea y a través de dispositivos móviles. Cada semana, más de 260 millones de clientes y miembros visitan nuestras 11 723 tiendas bajo 59 estandartes en 28 países y sitios web de comercio electrónico en 11 países. Con ingresos de 485 900 millones de USD en el año fiscal 2017, Walmart emplea, aproximadamente, a 2,3 millones de socios en todo el mundo. Walmart continúa siendo un líder en sustentabilidad, filantropía corporativa y oportunidad de empleo. Puede encontrar más información acerca de Walmart si visita http://corporate.walmart.com, en Facebook en http://facebook.com/walmart y en Twitter en http://twitter.com/walmart.

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