Nuevo informe de Ovum revela crecimiento de mensajería RCS y Chat Bots

- Un tercio de las empresas listas para usarla  mensajería de Rich Communications Services (RCS)  

- Un cuarto ya están utilizando Chat bots sobre todo a través de aplicaciones de chat o redes sociales 

- El 23% indica que ha aumentado su uso de SMS (procesable) de dos vías   

La Enterprise Messaging Survey 2017 de Ovum, lanzada hoy, explora la rápida evolución del mercado de las comunicaciones de empresa a consumidor, revelando un creciente apetito empresarial por formas más interactivas de mensajería empresarial, incluyendo SMS de dos vías, SMS mejorado como mensajes basados en Rich Communications Standard y Chat bots.

Desarrollado en colaboración con el proveedor líder de comunicaciones en la nube, CLX Communications AB (XSTO:CLX), y el vendedor de soluciones de comunicación Symsoft, el informe sondeó a 100 empresas de siete países para investigar el uso de la mensajería como un canal para la autenticación, notificación y compromiso con el cliente.  

El uso de A2P SMS continúa subiendo (Ovum tiene una previsión de 1,28 billones de mensajes para 2019 desde 1,16 billones en 2016). Es un canal establecido y de confianza por el cual las empresas envían mensajes transaccionales y promocionales, con 42% y 35% de los encuestados, respectivamente, indicando que su uso de SMS para estos fines aumentó el año pasado.

Sin embargo, los resultados del estudio también sugieren que una mayor proporción de organizaciones durante el año ahora permiten a sus clientes enviar respuestas SMS, por ejemplo, para cambiar una cita o tener una conversación basada en SMS con un agente de centro de contacto; el 23% de los encuestados declaró que su uso de SMS de dos vías había aumentado durante los últimos 12 meses.  

La indicación más fuerte de que los negocios se están alineando con formatos de mensajería más interactivos y más ricos es el crecimiento en el despliegue de Chat bots. Un cuarto de los encuestados indicaron que utilizan la tecnología naciente para automatizar la interactividad del cliente con grupos demográficos específicos como milenials y ya habían medido mejoras en servicio al cliente e ingresos.

También es una clara indicación de los encuestados que están deseosos de ver SMS evolucionar como un servicio, con el 37% indicando que nuevas características como marca personalizada, la entrega de contenido enriquecido y confirmaciones de lectura, les animaría a enviar más SMS.

Por otra parte, más de un tercio de los encuestados, 36%, indicaron que sus organizaciones estarían interesadas en el uso de un servicio SMS mejorado, como el estándar Rich Communications Services (RCS). De estos encuestados, el mayor atractivo de mensajería RCS fue la capacidad de enviar imágenes y vídeos - logos y mapas de localización desde una línea aérea, por ejemplo.  

Este grupo también indicó que la capacidad de proporcionar interacción como chatbot con sus clientes a través de RCS era una atracción.

Curiosamente, las empresas valoran claramente las características avanzadas que ofrece RCS. Más de la mitad de los encuestados estaría dispuesto a pagar entre 1,5 a tres veces el precio de un SMS ordinario por mensaje.

"La Enterprise Messaging Survey sugiere que hay un deseo de las empresas por utilizar formas más ricas de mensajería móvil para interactuar con sus clientes," dijo Pamela Clark-Dickson, Practice Leader, Digital Communications and Social Networking, Consumer Services, Ovum. "La presión está ahora en la industria de las telecomunicaciones para asegurar que sus servicios de mensajería de empresa a consumidor siguen relevantes y atractivos, sobre todo porque Apple se une a otras aplicaciones de chat en relación con el mercado de la empresa, mediante su próxima oferta de Business Chat."

Robert Gerstmann, co-fundador y director de CLX dijo: "Mientras que A2P SMS sigue creciendo, el informe muestra claramente que las empresas están pasando una fase experimental con los nuevos formatos de mensajería como los Chat bots y están examinando más de cerca, cómo pueden interactuar mejor con sus clientes con el formato adecuado en el momento correcto.

"También es alentador ver que las empresas valoran claramente una interacción más inmersiva con sus clientes. En un futuro próximo, esto será entregado por servicios de mensajería tipo RCS y aplicaciones de chat permitiendo que el mensaje de la empresa vaya más allá del texto para incluir interactividad como las aplicaciones y medios. Es todo MMS prometido pero lamentablemente no se entregó."

Descargue el informe completo sobre SMS, RCS y Chat bots desde el sitio web de CLX Communications hoy.

Acerca de CLX Communications  

CLX Communications (CLX) es un proveedor líder mundial de servicios y soluciones de comunicación basadas en la nube para empresas y operadores móviles. Los servicios de comunicaciones móviles de CLX posibilitan la comunicación global de las empresas con la gente y los dispositivos conectados (el Internet de las Cosas, IdC) con fluidez, de forma segura y económica.

Las soluciones de CLX favorecen las comunicaciones decisivas para los negocios en todo el mundo a través de servicios de mensajería móvil (SMS), servicios de voz y servicios móviles de conectividad para IdC. CLX ha crecido rentablemente desde que se fundó la empresa.  El Grupo tiene su sede en Estocolmo, Suecia, y tiene presencia en más de 20 países.

Las acciones de CLX Communications cotizan en NASDAQ Stockholm - XSTO:CLX.

Para aprender más, visite: http://www.clxcommunications.com

Acerca de  Symsoft  

Symsoft es un socio de confianza para más de 70 operadores móviles en más de 40 países, proporcionando software y servicios innovadores, robustos y escalables para nuestros clientes en las áreas de BSS en tiempo real, servicios de valor añadido, seguro de fraude e ingresos y soluciones MVNO completas.

Creamos valor para nuestros clientes mediante el fortalecimiento de su posición competitiva a través del acortamiento de su tiempo de puesta en el mercado, proporcionando acceso a nuevas fuentes de ingresos, limitando el fraude y logrando reducciones significativas en el coste de propiedad mediante opciones de implementación flexibles y múltiples niveles de servicio.

Symsoft es la división del operador de CLX Communications que cotiza en la Bolsa Nasdaq en Estocolmo.

Para aprender más, visite: http://www.symsoft.com

Acerca de Enterprise Messaging Survey 2017  

La Enterprise Messaging Survey 2017 de Ovum, realizada en colaboración con el proveedor de comunicaciones en la nube CLX Communications y su proveedor de soluciones móviles filial Symsoft, sondeó a 100 empresas de siete países: Brasil, China, Francia, Alemania, India, Reino Unido y Estados Unidos.

La encuesta fue realizada en mayo de 2017, a través de múltiples verticales de la industria, con la mayor proporción de las organizaciones de los encuestados procedentes de negocios/servicios profesionales, medios de comunicación/Internet, venta al por menor/venta al por mayor, viajes y hospitalidad y sectores industriales. El tamaño de la empresa varió desde menos de 10 empleados, a más de 10.000 empleados, con la mayor proporción de las organizaciones de los encuestados con entre 10-100, entre 101-500 y entre 1.001-10.000 empleados. Los participantes fueron encuestados sobre el uso de y actitud hacia SMS, servicios de mensajería SMS avanzados/mejorados y chat bots.

Acerca de Ovum 

Ovum es una firma consultora y de investigación líder del mercado enfocada en ayudar a los proveedores de servicios digitales y sus socios proveedores para desarrollar la economía digital conectada. A través de sus 150 analistas en todo el mundo, ofrece análisis experto y visión estratégica a través de TI, telecomunicaciones e industrias de medios. Fundada en 1985, Ovum tiene uno de los equipos de analistas más experimentados en la industria y es una respetada fuente de orientación para líderes de negocios de tecnología, responsable de información, proveedores, prestadores de servicios y reguladores buscando datos de mercado completos, exactos y penetrantes, investigación y consultoría. Con 23 oficinas en seis continentes, Ovum ofrece una perspectiva verdaderamente global en los mercados de tecnología y medios de comunicación y proporciona visión a miles de clientes incluyendo herramientas de flujo de trabajo, pronósticos, encuestas, evaluaciones de mercado, auditorías tecnológicas y opinión.

Ovum es parte de Business Intelligence Division de Informa plc, un grupo líder en inteligencia empresarial, editorial académica, conocimientos y eventos que cotiza en la Bolsa de Valores de Londres. https://ovum.informa.com/