Energia
HomeServe establece una empresa conjunta en Japón como parte de su estrategia de asociación global
HomeServe plc («HomeServe»), el negocio internacional de reparaciones y mejoras para el hogar, ha firmado un acuerdo con Mitsubishi Corporation («MC») para establecer un emprendimiento conjunto o joint venture («JV») en Japón.
La empresa conjunta, que se llamará HomeServe Japan Corporation, será propiedad de HomeServe y Mitsubishi Corporation en partes iguales. HomeServe Japan Corporation creará un negocio para proporcionar servicios de emergencia y reparación en electricidad, plomería, gas, calefacción, ventilación y aire acondicionado. El negocio estará basado en un modelo de membresía y también ofrecerá servicios bajo demanda a clientes residenciales.
Japón es la tercera economía más grande del mundo con 53 millones de hogares residenciales. La reciente liberalización de los mercados del gas y la electricidad, junto con el acceso de concesiones privadas al mercado del agua, ha creado un entorno positivo para el modelo de asistencia domiciliaria de la marca HomeServe.
La iniciativa forma parte del enfoque de asociación global de HomeServe, destinado a proporcionar estrategias exitosas para que las empresas de servicios públicos mejoren su contacto con los clientes y fortalezcan y prolonguen sus relaciones.
Las empresas de servicios públicos se enfrentan a desafíos sin precedentes. El cambio normativo, los nuevos e innovadores participantes, las mayores expectativas de los consumidores y la rápida evolución de la tecnología ejercen gran presión sobre los ingresos y fomentan la rotación de clientes.
Según Stephen Phillips, director ejecutivo global de Desarrollo internacional del negocio en HomeServe: «Las empresas de servicios públicos necesitan ir más allá de la prestación de servicios básicos. Deben reevaluar sus modelos de negocio para aprovechar las oportunidades que surgen en este nuevo escenario. Los clientes se han acostumbrado a experiencias en línea que no requieren esfuerzo en áreas como la venta minorista y la tecnología inteligente, y ahora quieren la misma comodidad de sus proveedores de servicios públicos.
«Los clientes quieren que los proveedores les ayuden a monitorear, gestionar y mantener sus hogares. Al ofrecerles productos específicos con valor agregado, que pueden integrarse en sistemas domésticos inteligentes más grandes, las empresas de servicios públicos tienen la oportunidad de aumentar su importancia en la vida de los clientes».
Las propuestas y tecnologías de servicios para el hogar pueden apoyar el posicionamiento de una empresa de servicios públicos como una ventanilla única para las soluciones de gestión del hogar y la energía. Los estudios demuestran que los clientes ven a su compañía de servicios como el proveedor lógico de tales servicios y que esas ofertas tienen un impacto positivo en las relaciones con los clientes.
En el documento técnico de HomeServe USA, «Natural Gas Utilities: Securing the Future, de junio de 2017», el análisis de los usuarios de servicios públicos que compraron un plan de asistencia domiciliaria mostró un aumento en la satisfacción del cliente superior al 60 % entre los usuarios de electricidad después de inscribirse. La satisfacción de los clientes inscritos con su proveedor de gas superaba el 75 % frente a los que no estaban inscritos.
El documento también vincula la satisfacción del cliente con un mejor rendimiento sobre el capital y una mayor rentabilidad. En promedio, las empresas de servicios públicos del cuartil superior obtuvieron un 10,7 % de rendimiento sobre el capital, mientras que las empresas de servicios públicos del cuartil inferior obtuvieron un 10,1 %. De manera similar, las compañías eléctricas en el cuartil superior de satisfacción del cliente normalmente informan ganancias un 3-4 % más altas que las compañías ubicadas en los tres cuartiles inferiores.
Otros estudios (Eneco btg.org 2015 y Centrica Capital Markets Day 2017) muestran una reducción del 60 % en la rotación de clientes cuando estos se han comprometido con productos adicionales, como ofertas de hogares inteligentes. Además, los clientes del segmento de mayor valor tienen una alta propensión a contratar varios productos y un 20 % menos probabilidades de cambiar de proveedor.
Stephen Phillips comenta: «La asociación es una forma eficaz para que los proveedores de energía puedan seguir el ritmo frenético del cambio, transformar sus servicios orientados al cliente y ampliar su alcance a los hogares de los clientes». Pero las empresas de servicios públicos deben prestar mucha atención a la hora de elegir a sus socios. Gracias a nuestra amplia experiencia, HomeServe entiende los elementos clave de las asociaciones exitosas. Lo más importante es la alineación de la cultura, compartir los mismos valores y tener una visión y objetivos comunes. HomeServe trabaja con más de 600 socios de servicios públicos que entienden y pueden brindar ofertas centradas en el cliente, beneficios valiosos, facilidad de acceso, niveles excepcionales de servicio en los puntos de interacción y comunicaciones eficaces».
Acerca de HomeServe
HomeServe es una empresa internacional de reparaciones y mejoras para el hogar que ofrece a las personas acceso a oficios, personal y tecnología para manejar sus hogares con mayor facilidad. HomeServe cotiza en la Bolsa de Valores de Londres, con una capitalización bursátil de unos 3200 millones de libras esterlinas. Para obtener más información sobre la estrategia de asociación internacional de HomeServe, visite www.homeserveglobal.com.
Acerca de Mitsubishi Corporation
Mitsubishi Corporation es una empresa internacional de negocios integrados que desarrolla y opera negocios en prácticamente todas las industrias, como finanzas industriales, energía, metales, maquinaria, productos químicos y productos esenciales para la vida diaria. Mitsubishi Corporation tiene una amplia gama de relaciones con empresas de servicios públicas y privadas en Japón.
FIN
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