Smartfren y Whale Cloud implementarán la IA para mejorar la implicación del cliente multicanal

"Whale Cloud ha sido un socio destacado y de confianza de Smartfren, y su entrega de éxito de nuestra solución BSS nos animó a ampliar la relación", explicó Jagbir, CTIO de Smartfren. "Con ZSmart MCCM, esperamos implicar a más clientes y ofrecerles campañas de marketing inteligente más objetivas en tiempo real apoyadas por la inteligencia artificial o el aprendizaje basado en máquinas".

La última ZSmart MCCM puede ayudar a Smartfren a mejorar la implicación del cliente en una variedad de canales, como la app MySmartfren, WhatsApp, correo electrónico, SMS, USSI, centro de llamadas y redes sociales. El sistema ofrece perspectivas del cliente de 360 grados para ofertas personalizadas que abarcan el ciclo de vida completo de la adquisición de clientes, conversión y retención. Además, ZSmart MCCM puede evaluar la efectividad de las campañas de marketing para aumentar la relevancia para la experiencia del cliente y aumentar el crecimiento de los ingresos.  

"Las empresas que se centran en la experiencia del cliente superan la competencia, pero la proliferación de canales disponibles supone retos para la consistencia en las experiencias", destacó Ben Zhou, consejero delegado de Whale Cloud International. "Estamos encantados de estar seleccionados por Smartfren una vez más y ZSmart MCCM empoderará a Smartfren para ofrecer una experiencia integrada y consistente independientemente del canal".