Service Economics: il differenziatore attuale per una crescita profittevole

Domina il pensiero innovativo che ha premesso a società come Disney, Miele e Philips Healthcare, un vantaggio competitivo del tipo customer experience.

AMSTERDAM, 24/05/2011 (informazione.it - comunicati stampa - spettacolo)

Il 16-17 Giugno, si terrà in Amsterdam nell’ambito della European Business Summit, il Service Economics 2011 - la prima conferenza di questo tipo.

Suo principale scopo fornire visione e metodi pratici su come aver successo con il Service.

Dirigenti esperti di aziende che si trovano a differenti livelli nella trasformazione della gestione aziendale da orientata al prodotto a orientata al Service, condivideranno le lorosfide, soluzioni e visioni con chi già ha esperienza che con i nuovi arrivati nel mondo del Service.

Ispirati dalla gioiosa esperienza derivante dai parchi a tema Disney o alberghi di classe superiore, società come Miele e Philips hanno abbracciato un approccio che vede nel servizio la chiave per differenziarsi.

Cosa le rende diverse?

Tutte adottano la branded customer experince (che unisce i concetti di customer experience e Brand) e rappresentano l’esempio perfetto di aziende che operano con successo in modo Customer centric (orientato al Cliente).

Tutti i managers possono imparare da loro ad utilizzare gli stessi metodi. Dobbiamo quindi tutti indossare i vestiti di Topolino?

Non è necessario, ma i gestori dell’azienda devono essere consci che il valore per i clienti è l’intera esperienza del cliente con l’azienda e non solo una parte (anche se finale) della stessa.

Poiché più del 70% del Prodotto Nazionale Lordo (GDP) nei paesi ad alto reddito consiste di servizi, l’importanza economica di una customer experience di alto livello è ovvia. Infatti l’87 % della crescita total del GDP nell’ultima decade è stata generata da nuovi servizi.

La conferenza “Service Economics 2011” ospiterà oltre 100 tra dirigenti ed accademici, appartenenti alle più significative organizzazioni, che condivideranno con Voi i loro secreti per il successo e Vi mostreranno come fare del Service un elemento chiave di differenziazione per una crescita profittevole.

Ulteriori informazioni sono disponibili in: www.service-economics.com

Per acquistare il libro di Noventum - Service Economics: Profitable growth with a brand driven service strategy collegateVi a:

http://www.amazon.com/Service-Economics-Profitable-servicestrategy/dp/9963983804/ref=sr_1_1?ie=UTF8&s=books&qid=1292861643&sr=8-1

Per contattare gli autori sulle ricerche e risultati del loro libro recentemente pubblicato, o per la copertura di stampa di questa conferenza, uno dei pochi eventi di Servizio in Europa, contattate Noventum Service Management Consultants.