I contact center europei affrontano le sfide grazie al cloud

Sempre più imprese in Europa riescono a coinvolgere maggiormente i clienti grazie ai contact center sul cloud, adattandosi all'evoluzione del comportamento dei clienti, delle modalità di lavoro e delle tecnologie correlate. È quanto emerge da una nuova ricerca pubblicata oggi da Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III), leader globale nella ricerca e nella consulenza tecnologica.

La relazione, dal titolo "2022 ISG Provider Lens™ Contact Center as a Service – CX", che prende in considerazione l'Europa e il Regno Unito, rileva la piena espansione del mercato europeo dei contact center sul cloud a seguito dei numerosi benefici apportati dall'offerta CCaaS (contact-center-as-a-service), tra cui scalabilità, sicurezza, produttività degli agenti e, infine, risparmio in termini di tempi e costi.

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