Opus Research esamina la trasformazione dei contact center per assistenza clienti

Nonostante ci siano sempre più prove del fatto che i nuovi canali di comunicazione favoriscano relazioni più forti con i clienti, il sondaggio sponsorizzato da Empirix rivela che il 45 percento degli intervistati non ha ancora mai usato i social media per comunicare con la clientela

BEDFORD, Mass., 17/11/2010 (informazione.it - comunicati stampa - scienza e tecnologia)

Empirix Inc., leader del mercato nelle soluzioni per la garanzia di qualità dei servizi per le nuove comunicazioni IP, ha annunciato oggi i risultati di un sondaggio industriale, condotto da Opus Research e sponsorizzato da Empirix, sull'adozione di strumenti online nei programmi aziendali di assistenza ai clienti. La maggioranza degli intervistati è convinta che il miglioramento dell'assistenza ai clienti attraverso le nuove piattaforme e i nuovi strumenti di costruzione della comunità e collaborazione li aiuterà a guadagnare un vantaggio competitivo.

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