L’ottavo sondaggio annuale sull’esperienza del cliente di UserTesting rivela che l’empatia non è più opzionale

Il sondaggio evidenzia che, come conseguenza della pandemia, il 45% delle organizzazioni ha aumentato gli investimenti nella raccolta del feedback dei clienti e nella ricerca UserTesting, prestigioso fornitore di conoscenze umane on demand, ha rilasciato in data odierna nuovi dati che evidenziano come la pandemia abbia spostato in primo piano l’esperienza del cliente (customer experience, CX) e l’empatia. I risultati dimostrano che le aziende sono risultate in una di due categorie: quelle che…

SAN FRANCISCO, 24/03/2021 (informazione.it - comunicati stampa - information technology)

UserTesting, prestigioso fornitore di conoscenze umane on demand, ha rilasciato in data odierna nuovi dati che evidenziano come la pandemia abbia spostato in primo piano l’esperienza del cliente (customer experience, CX) e l’empatia. I risultati dimostrano che le aziende sono risultate in una di due categorie: quelle che stanno incrementando le iniziative rivolte all’esperienza del cliente e quelle che le stanno riducendo. In aumento è anche la raccolta del feedback, con il 72% delle organizzazioni che dichiarano l’intenzione di aumentare i loro investimenti in questo campo nel 2021.

questo comunicato stampa include contenuti multimediali. Visualizzare l’intero comunicato qui: https://www.businesswire.com/news/home/20210324005720/it/

L’ottavo sondaggio annuale sull’esperienza del cliente di UserTesting rivela che l’empatia non è più opzionale

UserTesting 2021 CX Industry Report (Graphic: Business Wire)

La vasta maggioranza, il 71%, ha indicato di aver avviato o completato la trasformazione digitale.

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